Foire aux questions

Commande

Les collections sont visibles au showroom, 173-175 rue du Faubourg Poissonnière à Paris (75009) sur rendez-vous uniquement.
Vous pouvez nous faire une demande à l’adresse suivante :
contact@paulinpaulinpaulin.com
Nous avons également un réseau de distributeurs, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous indiquions l’adresse la plus proche.

Pour une commande standard, ajoutez votre sélection dans le panier, entrez vos coordonnées de facturation de livraison puis choisissez votre moyen de paiement. Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation.

Pour toute commande d’une pièce sur mesure, cliquez sur « Disponible sur demande » et remplissez le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Livraison

Nous livrons dans le monde entier.

Les coûts d’une livraison standard sont facturés comme suit. Ces frais sont rappelés avant la fin de la validation du panier.

  • Asie : 764 euros
  • Etats-Unis : 481 euros
  • Australasie : 945 euros
  • Amérique centrale et du Sud : 845 euros
  • Moyen-Orient : 787 euros
  • Europe (UE) : 399 euros
  • Europe (hors UE) : 499 euros
  • France : 167 euros

Le bordereau de livraison du transporteur, daté et signé par le client lors de la livraison du produit constituera la preuve de livraison. Avant de passer commande chez nous, il vous appartient de vérifier et de déterminer votre pleine capacité à recevoir les produits commandés. Cela comprend la garantie que les produits commandés passeront librement dans la pièce de votre choix, qu’ils s’intègrent dans cette pièce, peuvent être transportés à travers la porte de votre appartement ou de votre chambre, les escaliers et les portes, et il n’y a pas d’autres problèmes qui pourraient compliquer la livraison ou la rendre impossible.

À la livraison, le client devra vérifier le contenu, la conformité et l’état des produits.

Non, le service est opéré par DHL express ; si vous n’êtes pas là le jour de la livraison ils laisseront un avis de passage. Il vous faudra ensuite vous rendre sur le site indiqué et saisir votre numéro d’avis de passage afin de reprogrammer la livraison.

Oui, il faut dans ce cas nous contacter avant de procéder à l’achat et nous écrire à l’adresse suivante : sales@paulinpaulinpaulin.com

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe, PayPal ou Apple Pay (Visa, MasterCard) en USD ou en Euros.
Le règlement par virement est possible sur demande.

Oui les paiements sont tous sécurisés, y compris par Paypal. Les coordonnées bancaires ne sont pas conservées.

Taxes et frais de douanes

Si votre adresse est en France, la TVA applicable est de 20%. Si le pays de livraison est au sein de l’Union Européenne (hors France et Royaume-Uni), la TVA qui s’applique est celle du pays de destination, sauf si vous êtes professionnel et que vous avez un numéro de TVA intracommunautaire. Dans ce cas, merci de nous la communiquer pour que nous vous envoyons une facture hors TVA.

Depuis juillet 2021, nous sommes contraints de facturer nos produits avec la TVA incluse (TTC) du pays de livraison au sein de l’Union Européenne.

Pour toute livraison hors Zone UE, des frais de douane complémentaires peuvent vous être demandés : il faudra vous en acquitter rapidement afin de recevoir votre livraison.

Oui, sauf si la livraison est au Royaume Uni ou dans le même pays que le pays de production (France). Envoyez-nous votre numéro de TVA intracommunautaire à sales@paulinpaulinpaulin.com

Retours

Il est possible de renvoyer un article acheté sur notre site. Les frais de port seront néanmoins à votre charge.
Afin d’éviter tout désagrément, nous vous recommandons d’utiliser notre outil de réalité virtuelle (AR) afin de visualiser le meuble qui vous intéresse dans l’espace où vous souhaitez l’intégrer.

Nous apportons un soin tout particulier au traitement de nos commandes, il peut cependant nous arriver de faire erreur. Le cas échéant, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de prendre des photos à nous envoyer à l’adresse suivante : support@paulinpaulinpaulin.com
Nous nous chargerons ensuite de vous transmettre une étiquette de retour à nos frais.

Entretien et nettoyage

Nos textiles sont majoritairement composés de laine, qui possède une graisse naturelle protégeant la fibre et donc résistante. Ils sont pour la plupart appropriés à un usage quotidien.

En cas de tâche « sèche » (trace de chaussure, poussière, etc…), nous vous recommandons d’aspirer et de brosser la zone.

En cas de tâche « humide » (trace de feutre, liquide, etc…) nous vous recommandons de prendre contact avec un teinturier ou professionnel de nettoyage afin de trouver le produit adéquat.